Nous attachons beaucoup d’importance à fournir à nos clients et aux clients de nos clients, le même niveau d’écoute et de service que celui que nous attendons de nos propres fournisseurs.

Pour nous il est donc important de répondre rapidement aux questions posées (assistance téléphonique), de respecter les délais de livraison convenus, de fournir le niveau de qualité promis, d’annoncer et expliquer les évènements qui peuvent temporairement justifier d’un service différent, etc.

A titre d’exemple :

• Notre service après-vente répond aux clients finaux applicateurs en leur donnant les meilleurs conseils techniques basés sur notre expérience de chantier.
• Nous fournissons via notre site web et sur demande, tout descriptif technique ou normatif lié à nos produits.
• En cas de démarrage de chantiers professionnels importants (>500M²), nous donnons une assistance au démarrage pour vérifier le bon niveau de connaissance et former les applicateurs si nécessaire.
• Nous nous déplaçons périodiquement en magasin pour former les conseillers de vente à nos produits et techniques d’application.
• Nous fournissons en service payant toute forme spécifique de PLV et ILV inclus des panneaux descriptifs de pose des produits plus complexes.
• En cas de problème nous reproduisons même si nécessaire sur des murs tests les cas spécifiques qui nous sont posés et qui seraient éloignés des cas testés jusqu’à présent.